Votre satisfaction est importante pour nous. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour selon les conditions décrites ci-dessous. Cette politique s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur et ne limite en rien les droits que vous pouvez avoir en vertu de la loi applicable.

Retours éligibles

Nous acceptons les retours uniquement pour les produits neufs, inutilisés et non ouverts. Les produits marqués comme vente finale, non retournables ou avec des désignations similaires sont exclus des retours, sauf si la loi l’exige. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.

Délai de retour

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Les demandes reçues après ce délai peuvent ne pas être acceptées, sauf si vos droits légaux applicables l’exigent.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit rester inutilisé et non ouvert, et doit être retourné dans son emballage d’origine. Toutes les étiquettes, notices, inserts et accessoires doivent être inclus. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, vous devez contacter notre équipe d’assistance en fournissant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Après examen de votre demande, nous vous fournirons les instructions pour le processus de retour. Les produits doivent être emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport. Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent entraîner des retards de traitement.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, dommage de transport ou livraison incorrecte, les frais de retour sont à la charge du client. Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter avant de retourner l’article afin que nous puissions vous proposer une solution appropriée.

Remboursements

Les remboursements seront traités dans un délai d’environ 8 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé pour l’achat. Selon votre prestataire de paiement, il peut s’écouler un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, vous pouvez passer une nouvelle commande et retourner le produit initial conformément à cette politique de retour.

Frais de livraison

Nous offrons la livraison standard gratuite en Allemagne. Aucun frais de livraison n’est appliqué lors du paiement pour la livraison standard.

Coordonnées

Nom officiel : CREATIVE FARMER LTD
Nom commercial : Herbi Solutions

Adresse : 128 City Road
London, EC1V 2NX
Royaume-Uni

Email : support@herbisolutions.com
Téléphone : +44 1770 380040

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi
09:30 – 17:00 (heure du Royaume-Uni)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 1 à 2 jours ouvrables.

Avertissement

Les produits biocides doivent être utilisés de manière responsable. Lisez toujours attentivement l’étiquette et les instructions du produit avant utilisation.